Le blog du e-marketing

Profil du cyberconsommateur

A la fin de l’année 2005, on comptabilise 25,8 millions d’internautes en France, ce qui illustre la réelle intégration d’Internet comme standard de communication. Le profil socio-démographique des internautes est toujours constitué d’une majorité d’hommes, mais il tend néanmoins à se rapprocher de plus en plus d'une parité homme/femme.

Depuis 2003 et la généralisation du haut débit, on peut constater que le nombres d’internautes français est en constante progression quelque soit la tranche d’âge. Aujourd'hui, les internautes représentent désormais un français sur deux et leur principal lieu de connexion reste leur domicile personnel. C’est une révolution qui peut être comparable à l'arrivée du téléphone : après une courte période de réticence de la part des utilisateurs, la progression est exponentielle et, peu à peu, toutes les tranches d’âges sont concernées.

Il apparaît évident que l'intégration du haut débit dans les usages français a permis aux internautes d'être plus présents sur le web, qui touche progressivement toutes les classes sociales. On constate ainsi que les internautes sont plus exposés au e-commerce, et sont donc plus à même de pouvoir acheter sur Internet.

La croissance constante du nombre d’internautes et le décollage massif des ventes via Internet favorise la dynamique d’appropriation par les consommateurs d’un nouveau canal d’information et d’achat. Ils sont alors confronté à une évolution clé du processus d’achat. En effet, avec un accès au marché mondial, les consommateurs disposent non seulement d’une offre marchande extrêmement large, mais surtout d'outils de recherche et d’information d'envergure internationale.

Bruce Oldakowski

Evolution du e-commerce

Au fur et à mesure de notre étude, nous avons pu remarquer la montée en puissance du e-commerce. La croissance constante du nombre d'internautes et le décollage massif des ventes via Internet favorise la dynamique d'appropriation par les consommateurs d'un nouveau canal d'information et d'achat.

En 2000, le e-commerce était dans sa phase de lancement avec des cyberconsommateurs assez peu nombreux. Il faut dégager une tendance majeure : toutes les mutations du secteur de la vente marchande en ligne sont liées aux évolutions de l'équipement informatique moyen des foyers français. D'un matériel de base comprenant une connexion bas débit, on est passé à un équipement haut débit permettant aux utilisateurs de passer plus de temps connectés.

C'est en 2003 que le haut débit se pérennise et que les cyberconsommateurs commencent à avoir confiance dans le paiement en ligne. L'année 2005 sera considérée comme l'année de parité entre internautes hommes et femmes. On remarque aussi que les français on maintenant confiance en l'achat en ligne et n'hésitent pas à commander plusieurs articles dans l'année.

La tendance majeure est la consommation de produits high-tech tels que des DVD, lecteur MP3 et d'autres services en ligne comme la réservation de billets d'avion ou de voyages. Aujourd'hui, les cybermarchands se sont de plus en plus axés sur des stratégies de fidélisation de la clientèle. Cela a demandé une capacité d'adaptation de la part des marchands en ligne qui doivent associer une grande quantité de publicité à une logique de fidélisation, c'est un paradoxe marketing.

Nous nous sommes rendu compte au cours de notre projet de la variété des acteurs de la vente en ligne ; aujourd'hui toute entreprise qui vend un bien ou un service se doit de posséder son site Internet. L'évolution du comportement du cyberconsommateur a favorisé l'essor du e-commerce. On assiste à une notion de capitalisation de l'expérience de la part des internautes. En effet, Internet existe depuis un certain nombre d'années et certains utilisateurs l'ont intégré comme un outil de communication au quotidien. On surfe ainsi plus intelligemment et on cherche à acheter de la meilleure manière possible en comparant les prix, les délais de livraison et la qualité du produit.

Aujourd'hui on assiste à une appropriation du processus d'achat par l'internaute qui comble le manque de relation avec le vendeur par la capacité d'expertise qu'il peut acquérir en cherchant par lui-même des informations sur un produit. Ce bouleversement pousse alors les sites marchands à étudier le comportement du cyberconsommateur, de plus en plus volatile quant à ses décisions d'achat. Les cybermarchands doivent alors s'adapter en proposant des interfaces novatrices qui répondent à des règles très précises en terme d'ergonomie. Tout doit être étudié pour attirer le consommateur et lui permettre une navigation aisée. On note alors des différences importantes d'un site à l'autre sur la stratégie d'ergonomie.

Bruce Oldakowski